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今天是2019年11月25日星期一
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國賽物業管理員第三名選手:做最好的自己,做最美物業人
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——賽后心得感悟

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南京億文物業管理有限責任公司  包小蘭

很榮幸有機會就5月份參加全國行業技能大賽分享感受心得。作為億文物業選拔出來的選手代表億文物業、代表南京、代表江蘇參加全國物業技能大賽并取得前三的成績,可謂驚喜多多收獲多多。驚喜的是取得了理想的成績獲得“國家技術能手”的榮譽,收獲的是成長和進步。

首先介紹一下整個競賽的情況:首屆全國物業管理行業職業技能競賽決賽在上海舉行,是中國物業管理行業發展36年來的第一次全國性的技能競賽。,全國有近萬名選手物業管理員和電工參加兩個工種所在省市的競賽,每個省選出3名物管員,3名電工組成代表隊參加全國競賽。

這次物業管理員競賽決賽主要以物業項目負責人的應知應會為基礎,以優秀的物業項目負責人的知識結構、綜合素質和全面能力為重點,以注冊物業管理師教材《物業管理基本制度和政策》《物業經營管理》《物業管理實務》《物業管理綜合能力》這一套書相關內容為參考,結合國家政策、新規等內容進行考核。這次競賽不是一般意義上的考試,不是60分及格,是通過分數一輪輪進行選拔晉級淘汰,題目考核的范圍非常廣,主要是大家工作本該掌握的知識、能力。管理員競賽分四個環節,分別是理論考試、案例答卷、知識搶答和5分鐘即興主題演講。理論考的是物業管理者的基本功,案例答卷賽的又是實際工作中能否依據法理有效解決問題的能力,知識搶答比的是抗壓力、反應力以及知識全面性,即興主題演講更是考驗的物業人的全面綜合能力,包括表達溝通能力,自我展示能力,獨立思考能力等等。通過層層晉級淘汰更是演繹了當今物業行業激烈的競爭性。全國33個省97名選手同臺競技,有人被淘汰后嚎啕大哭,有人笑到最后登上獲獎舞臺,無論得獎與否,每個人都奮力拼搏爭取最好的成績,展示了作為物業人最美的風采。

這次能夠獲獎是團隊的力量,江蘇隊一共6名選手參賽,三名物管員三名電工分別獲得管理員組前三,電工組前三的成績,應該說在全國33個省中是名列前茅的。這與前期市里省里的精心準備分不開,所有參賽選手經過市賽、省賽的層層選拔,南京市經過兩輪選出三名選手,由協會安排專業老師全程輔導護航參加省賽。通過省賽取前十名,省物協又安排我們在常州職業技術學校封閉集訓一周,經專業的老師系統授課后再次模擬國賽的過程選拔出3名選手。可以說省市兩級分管部門和協會領導高度重視,全力備賽給了我們參賽動力。

到了賽場從領隊到每一位參賽選手都深刻的感受到我們不是代表個人也不是代表某個企業,而是為了全體江蘇物業人的榮譽而戰!如何從以北京、上海、廣東為主的強手中取得一席之位是江蘇隊的參賽目標,大家相互鼓勵,相互支持,力爭在每一輪賽出最好的成績。現場可謂高手如林層層淘汰驚心動魄,從紫竹張董事長在我知識搶答階段緊張的兩次離開會場,小小的比賽現場他每天要走2萬多步可見一斑。所以這次取得的榮譽是屬于整個江蘇代表隊,屬于為此付出努力的所有人。

要談參賽的收獲那是不言而喻的,競賽時中物協網站全程直播,當天30萬同行同時在線觀看,賽后有選手個人專訪刊登在全國物業雜志上。大的說為江蘇物業人在全國物業行業取得一席之地,對所在企業而言提高了在全國同行中的知名度。就個人而言收獲那就更多啦,首先前三名都是授予“國家技術能手”稱號,能獲得如此高的國家級榮譽稱號曾經是很多人一輩子的追求。其次是個人價值得到提升,遠的有長沙人才引進政策:國家技術能手個人獎勵100萬,并給與用人單位50萬元獎勵。近的說所在企業、區、市、省各級行業協會和主管部門都給與了不同形式的表彰。最主要的是通過參賽,個人綜合能力得到很大提升,知識體系全面系統更新升級,這是最大的無形資產。在很多外人眼里,物業行業層次有點低,就是掃地、站崗、換燈泡。這導致社會關注度不高,行業認可度不高,愿意入行者甚少。通過參加競賽發現其實做一個合格的優秀的的物業人不是那么簡單的,所需掌握的知識是多學科的,就說法律法規吧從《物權法》《合同法》《物管條例》等多達五十多項,哪一個行業哪一個工種需要掌握如此多的的法律知識。我想除了物業行業,好像只有法律工作者。

作為一名項目經理要將項目做成市優省優,甚至國家示范更不是一件容易的事,恨不得十八般武藝樣樣在行,團隊建設,設施設備,環境綠化,秩序維護需要面面俱到,管理要點,關鍵環節必須一一精通,如何圍繞業主滿意,形成閉環管理,痕跡化管理。緊急事件又如何事前有效預防,事中積極應對,事后深刻總結,每一個環節都需要精益求精。我覺得我們的項目經營可以比擬成一塊瑞士鐘表,我們項目的每一個員工,每一個服務環節,不就是那瑞士鐘表的零部件嗎!我們對細節的極致追求,就是在打造如瑞士鐘表一樣高標準的項目服務體系,而要實現這樣的理想,作為項目經理需要長期堅持堅守,而堅持是這個社會的奢侈品也是必需品。

最后跟大家分享幾點經備賽經驗供大家參考:1、把握機會。“機會”就在你的面前,只有用心、認真的準備才能收獲成功。2、自我突破。參賽的過程,是對自我的突破、對自我的再認識,不斷反思自己,找到自己的不足,改進、完善,才能做更好的自己。3、強健心理。比賽不僅是比技能,還要比心理,只有心理素質穩定,才能在該勃發的時候展現出來。4、從理論回到實際工作,結合案例學習理解。5、多方支持。備賽賽僅靠個人努力還遠遠不夠,需要企業推動領導支持,比如到最后沖刺階段該減少工作量,減少工作量,該脫產就脫產。

《孫子兵法》中說:求其上,得起中;求其中,得其下;求其下,必敗!不是每一個貝殼里都有珍珠但珍珠一定出現在貝殼中,不是每個努力的人都會成功,但成功的人一定很努力!以后每年都有行業技能競賽,我們都應該去賽場上走一遭。如果將國賽比擬成物業行業的奧運會,那每個人都值得逼一逼自己,將參加物業行業的“奧運會”作為自己職業生涯的最高境界去追求,追求做最好的自己,做最美的物業人!

謝謝!

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